今年以来，上门服务O2O受到 与资本玩家们的双重青睐，除去年就成立的58到家和到位，美团到家、大众点评到家、京东到家等上门服务O2O先后在今年成立并上线，加之互联网巨头今年也发力上门服务，今年上门服务O2O领域在迎来爆发式增长的同时也将同样面临惨烈的竞争。

为了推广自家的上门服务，各家都推出了大力的促销。58到家5月推出了“懒人节”，到位本月全场大促，上门服务最低只需1元，且只要注册就送100元代金券。优惠尺度空前大。其它上门服务也各自推出自己的优惠，以吸引用户。

58到家和到位，是最早的以上门服务为主业的O2O平台，也代表了目前上门服务领域两种类型，即自营与开放平台。与实物类电商一直有自营与平台孰优孰劣的争论一样，在上门服务O2O领域也存在这一问题。

上门服务自营模式的优劣

58到家去年底发布，初期定位是自营平台，首批切入的上门服务是家政、美业、速运三大类。58到家与入驻平台的保洁师、技师以及快递员签订协议，平台抽取分成，作为“入场费”，同时，平台也会对他们进行必要的培训，并配备统一的客服。

优势：

平台掌控力强。58到家模式，类似实物电商的“渠道模式”，即“进货-销售”模式。进货即是平台上签约的技师，销售的商品就是技师提供的服务。这种模式，可以最大限度地将利润留存在平台。虽然这种模式下，平台强势，技师话语权弱，但对用户却是有好处的：服务质量有保障，用户遇到不满意的服务时，“投诉有门”。

劣势：

这种模式的一大弊端是，模式重，无法形成规模效应，对平台快速发展不利。随着平台规模的不断扩大，如果管理不能同步跟进，那么平台对商户的控制力就会削弱。尤其在生活服务领域，更是如此。

也因此，今年开通上门服务的几家互联网企业都选择了与到位相同的平台模式，而非58到家的自营模式。而58到家也终于顶不住压力，在4月宣布采用“自营+平台”的双轨模式。

到位上门服务开放平台模式优劣

到位是基于地理位置的上门服务交易平台，今年1月上线，定位是第三方平台，平台只负责连接商户与用户，不参与交易，类似于上门服务的淘宝。不同于58到家可以借助58同城的品牌影响力进行产品推广，到位凭借自身的开放平台优势，在半年内，实现入驻商户达到8000商家，提供50000种服务。

优势：

首先，模式轻，平台发展快。到位选择了与58到家不同的开放平台模式，不参与交易，只为商户和用户提供基础的“水电煤”服务。平台可以“轻装前行”，不需要投入资源到线下。也因此，到位才在半年内就取得了不错的成绩，峰值流量更远超58到家。

其次，平台包容性强。在到位平台上，存在着B2C和C2C两种交易模式。在到位开店提供上门服务的，既有线下实体商户，也有其它垂直生活服务O2O，还有个人“小卖家”。他们一起为平台上的用户提供基于LBS的上门服务。

最后，平台模式品类丰富。到位的平台模式是开放的，任何机构和个人，只要合法，都可以在平台上开店。这使得平台的品类更丰富，不同用户都可以在平台上找到所需要的上门服务。到位上既有高频的家政、洗衣、快递等上门服务，也有低频的“跑退”服务，比如送厕纸这种极少见的奇葩服务。

劣势：

自营模式的优势，正是平台模式的劣势。因为不参与交易，平台对商户的控制力薄弱。平台也没有统一客服来处理用户体验的问题。因此，一旦用户投诉，只能靠用户与商户协商解决。处理及时，可以平复用户的不满，处理得不及时，则用户体验就会极差，对平台口碑造成负面影响。

虽然平台模式在用户体验方面有劣势，但目前看来，它还是最适合基于地理位置的上门服务的。当前大部分平台所提供的上门服务都是低附加值的日常生活服务，比如家政、洗衣、洗车等。这种服务可替代性强，平台想要留住用户，除去补帖，就是尽量做大规模，丰富品类，使平台上的服务只有用户想不到，没有用户找不到。

虽然各互联网巨头选择平台模式切入上门服务，但还是各有侧重，基本都在高频服务的红海中竞争。到位则将平台开放，使线下各上门服务商户都可将门店搬到线上，既丰富了平台的服务品类，也为商户赢得了线上 机会，更满足了用户的不同需求，达到商户、用户、平台的“三赢”。