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i. 公关处理

一定要非常重视公关这件事情。从一开始，公关就在我们的发布战略中的重中之重，但不幸的是，一开始，我们并不知道处理众筹项目的公关也会如此具有挑战性。因为对于很多新闻记者和科技博主而言，虽然都对于众筹App软件项目感到新鲜，但他们其实还是更希望看到并尝试正式发布的App应用，而且,他们也很希望自己的读者能够在看完他们的文章之后,直接下载并尝试这款App应用。

不过问题是,我们并没有太多科技媒体可以选择，首先，这款产品并不适合在科技媒体上报道（比如像TechCrunch和Lifehacker这样的科技网站）。但幸运的是，“便便”表情杯拯救了我们的公关活动。在我们准备正式发布的前一周，我们给很多科技博主和可能关注我们的好友发送了带有“便便”表情符号的马克杯。举个例子，我们给科技媒体Mashable公司的Christina Warren发送了一个表情杯，她主要负责苹果相关产品报道，于是在这个网站上报道了我们的产品，尽管最后这篇报道不是由Chirstina Warren发布的，但是我们猜想，肯定是那个马克杯发挥了作用。

到了我们发布产品的那个周末，Mashable报道了Next键盘应用，紧接着来到下周一，CNBC电视台记者也给我们发了电子邮件，而且在同一天发布了相关报道。此外BeautifulPixels和iDownloadBlog对我们也很好，PSFK商业创意营销平台也对我们进行了报道。通过众筹，我们获得了很多不同垂直行业的人支持（比如，苹果粉丝，Kickstarter用户，以及设计行业的用户）。我们寻找了很多联系人，希望相互之间能有人脉关系，另外你需要注意的人，有些新闻记者和博客主可能会要访问你的数据。

ii.社区培养

除了Kickstarter众筹平台，我们在Reddit，Product Hunt，以及Designer News这些社区上为Next键盘应用进行了营销推广。我们给5千个订购用户（他们都注册愿意接收Next的相关信息，第一部分文章中以提到）发送了电子邮件；此外在BusyBuliding Things的读者也会收到我们的电子邮件；所有这些措施都能让我们快速定位到我们的目标受众。

以Kickstarter平台作为基础，我们在很多社区为Next键盘应用进行了混合推广，有些人甚至会主动联系我们，不过我们也会推出了针对移动社区的迎的营销推广活动。社区用户是非常重要的，因此我们非常重视Kickstarter社区的支持工作，社区也给予了我们极大的回报。通过混合推广，有了412个社区用户支持了我们的项目。

iii.成为“Kickstarter员工推荐”

苹果App Store上的应用精选推荐是非常重要的，可是你并不能够控制这件事儿。实际上，在Kickstarter众筹平台上也是如此。不过，所有一切都要从底层做起，Kickstarter把我们的众筹项目列为“员工推荐”，因为他们觉得我们的App应用产品是一款能让用户真正愿意使用的产品。所以一开始，我们的众筹势头就表现的不错，这也很快帮助我们成为了最受欢迎的App应用（之后也成为了获得融资最多的一款App众筹应用），以及节假日后最受欢迎的Kickstarter众筹项目。

iv. 规划好产品更新

在规划自己的Kickstarter众筹项目的同时，也要对以后所有的产品更新做好规划。一开始，我们在这方面做得并不好，原因主要是我们的项目准备时间非常紧张，不经意间忽略了规划产品更新。

不过，在众筹项目开展之后，我们依然会不断分享产品更新，可以肯定的是，如果时间充裕的话，我们肯定会做好规划，并提前进行开发。

v.所有渠道的反馈都要及时回复

只要有些人对你感兴趣，想投资支持你，那么随之而来的肯定也会有很多疑问，不过，你可以好好利用人们对你的好奇

我们回复了每一个Kickstarter平台上的反馈消息，电子邮件，以及Twitter上的私信，原因很简单，就是为对我们众筹项目感兴趣的人表示感谢。而且我们粗略统计了一下，大约已经回复了超过1万条消息。所以，如果要利用众筹融资，那么请尽可能地的为每个用户提供支持。特别是在众筹项目开始和结束这两个时间点，尤其要重视客户反馈工作。

我们的社区用户已经习惯了自己的问题可以得到回复，他们也知道，我们有能力解决问题，也会有专人解答他们的疑惑，这里要注意的是，千万不要使用一些自动回复。真心诚意的回复，会让用户觉得和我们就像好朋友在交流一样。

vi. 奖励层级和延伸目标

在发布众筹项目的初期，我们注意到20美元的beat产品非常受支持者欢迎，而且，我们在不断强调物质奖励的同时，也强调对早期用户的数字化奖励。（正如我们在第一部分提到的，因为我们一开始并不知道让用户为beta版产品付费会违反苹果的TestFlight政策，所以在此，我们强烈不建议其他众筹项目选择先推出beta版App应用产品）

为了提高更多数字奖励，我们创造了一个奖励层级，支持个可以访问私人社区论坛得到反馈和功能建议。项目支持者非常喜欢这么做，当然，这其实对我们也非常有帮助，因为我们给项目支持者提供了一个专属平台，让他们谈论我们的产品，并他们提供反馈（而且用户愿意为此服务买单）。

（上图是Next  VIP社区论坛）

而我们的延伸目标，其实是做出了一个承诺，告诉用户我们将会发布支持iPad设备的Next键盘应用，同时我们还会增加更多表情符号和其他图标。

总之，我们的众筹发布的非常成功，并且在很短时间内成为了Kickstarter众筹平台上融资最多的一款App应用产品。

Twitter，Uber，以及Paypal这些公司的设计师都拿到了Beta版产品，苹果公司的员工也希望能够使用我们的App应用。我们的产品引起了人们的关注，甚至一些我们非常尊敬的企业也开始关注我们，这点真的相当重要。这不仅能验证我们的产品，更能启发我们产生新创意。

但更重要的是，我们的用户是一群来自全世界各地的iPhone用户，有来自美国德州的老妈妈，也有来自欧洲的年轻人，或是来自印度尼西亚的厨师，等等，但就是因为他们，提供非常有价值的反馈，不断帮助我们改进Next键盘应用。

Next收获了很多。

发生了什么?

当我们的众筹活动结束的时候，我们募集的资金超过了最初设定目标的600%！最后的融资总金额达到6.5万美元，支持我们项目的用户超过了6500人。我们团队的每个人都感到非常兴奋，也更有信心继续开发产品。众筹支持者分享了大量有用的反馈，我们也会继续为更多人开放beta版产品，非常开心看到那么多人给予帮助。

我们还注意到：我们可能给人们了一种大嘴巴的印象，因为我们看到了很多其他App里有的功能，对我们来说都非常新鲜，其实这样没什么大不了，因为一款App应用的成功，并不是靠某一个特定的功能，而是要靠整体体验。

在众筹项目推出的几个月后，我们决定正式对公众发布Next键盘App应用。不幸的是，我们依然低估了两个最重要的因素，那就是时间和资源。通常来说，由于开发App应用非常复杂，因此对外公布一款软件产品的发布时间并不是个明智之举，可是在Kickstarter平台上，是必须要公布发货时间的。

i. 多预留一些缓冲时间

如果你也准备在Kickstarter众筹平台上发布项目，我强烈建议最好能给自己预留足够的缓冲时间。不仅如此，假设你准备的是一个硬件项目，那么预留时间至少要翻一番。当我们告知项目支持者最终的发货时间会延长，并给出了更新的发货日期，也让自己有了安全感。当然啦，我们也为支持者提供了两种选择：第一种，他们可以提前拿到一款功能不多的Next键盘应用；第二种，稍微等待一段时间，得到一款功能齐全的键盘应用。

如果你真的无法避免延期交付，也别对自己太过失望，因为在Kickstarter众筹平台上，延期交付产品是非常常见的事情。而且，项目支持者们也会理解你的苦衷，不过有些人可能会比较苛刻，毕竟你无法让每个人了解开发一款产品的艰辛。就像医生无法预测婴儿在什么时候出生，软件发布时间也无法做到精准无误。当你选择了众筹这种方式，基本上就是在挑战App开发的黄金规则，所以不要给人们一个具体的发货时间。

ii. 加大项目投入

Next键盘应用在Kickstarter众筹平台上募集了6.5万美元资金，在制作推广视频上，我们花了大概6千美元，此外还花了8千美元用于制作完成Kickstarter用户的奖励回报。不仅如此，我们又花了近2千美元进行设计，制作照片和文案。最后我们算了一算，所有这些杂七杂八的开支竟然达到了4.9万美元，实际上，这些钱连给一个高级程序员支付一半工资都不够。好在我们自己银行账户里有足够的资金支持，这些钱也是依靠我们开发的其他App应用，以及做产品开发顾问工作得到的收入。总之，得益于此，让我们有足够的资金维持较长时间运营。其实对我们而言，钱只是一方面，众筹融资给予了我们很多经验，这点更加重要。

我们一个没有通过众筹方式融资的竞争对手，募集了2000多万美元投资。

iii. 加大社区投入

一旦你募集到了资金，就必须要自己的时间和精力都用在“取悦”每一个投资人上面。对我们来说，这涉及到大量工作，我们真的非常希望回复每一个反馈邮件，但是直到现在，我们的收件箱里还有数百封未读邮件。

这个时候，可能会让你产生一丝麻木，但同时你必须要考虑到有好几千人需要依靠你，希望能使用你的App应用，我们所做的每一件事，都会先去问问自己那些支持者会怎么想，每次当我们对产品进行更新时，他们会做出有哪些反应。

当你收到一些负面反馈（这其实无可避免的）， 会发现少数“黑子”的声音看上去比那些低调的支持者更凶猛。不过，不要受他们影响而灰心丧气。对于每一个愤怒的支持者，你都需要保持多一点点耐心，因为有正就有反，有人黑你，就一定有人支持你。（而且，一如既往，永远不要回击谣言）

除了一系列论坛，我们利用社区参与结交了很多好朋友。到最后，我们已经不是一款简单的Next键盘应用程序，而是定期交流联络的好朋友，我们甚至有时候还会和他们一起打视频游戏。我们社区上很多热情的粉丝从我们的beta版产品测试用户，变成了核心产品测试用户，在Slack协作平台上我们也有一个共同的工作群。

下一步计划和经验教训

如果让我们有机会重新再来一次，我们会专注于项目完成阶段，并确保能在项目截止日期之前完成项目。因为即便你的项目延迟了一天，也会有大量支持者抱怨，因为没人喜欢延误。

尽管如此，我们还应该多些缓冲时间，也需要更多时间做好规划，不要再犯同样的错误。

从今年二月到现在，我们扩大了团队成员，并且引进了数据科学专家和不少iOS程序员。我们也提升了应用核心功能，并根据社区反馈优化了产品。此外，我们在市场营销上也加大了投入，并且还制作了一个全新的推广视频。最终，我们在九月份发布了Next Keyboard键盘应用。

（上图:Next应用登上了App Store排行榜第二名）

我们的产品发布获得了巨大成功，最后登上了App Store付费应用排行榜第二名，并且得到了很多知名科技媒体的报道。

总结

这篇文字的确有些冗长，但不得不说的是，Kickstarter众筹平台不仅是一个可以获得资金的平台，而且还能帮助你围绕自己的产品构建社区。不仅如此，利用Kickstarter平台，你还可以获得相当数量的“社会认同”------足够媒体记者和科技博主们报道你了，不过如果你开发的是一款软件产品，特别是一款iOS付费应用，可能还不算完美。

l  如果你想要发布一款iOS App应用，并且交付到Kickstarter项目支持者手上，过程一定不会一帆风顺。

l  Kickstarter项目支持者希望得到具体的发货时间，但是作为一款软件产品，这个日期很难确定。

l  人们对你产品的关注的确令人兴奋，他们会通过各种渠道给予关注，比如电子邮件，消息，推文，等等，但是获得这样的“荣幸”也是非常累人的一件事儿，而且会消耗大量本应该用于开发的时间。

l  对于软件产品来说，Kickstarter社区并不那么令人兴奋，很多不少社区都是专为硬件产品设计的（其实现实中，很多硬件产品的确也比软件产品募集的资金更多）

未来，我们还会继续使用Kickstarter为项目融资，但肯定不会众筹一款付费App应用了。

(编辑：Zoey)

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